Facturation et paiement
Cet article répond aux questions sur le paiement de votre abonnement : moyen de paiement, TVA, factures et incidents de paiement.
Avant de commencer
Les paiements sont traités par Stripe, notre prestataire de paiement. Vos données de carte sont saisies sur la page de paiement Stripe et ne transitent pas par nos serveurs.
Le seul moyen de paiement accepté est la carte bancaire. Les prix sont exprimés en euros hors taxes. La TVA au taux en vigueur s'ajoute et figure sur la facture. Votre numéro de TVA intracommunautaire peut être saisi lors du paiement. Les cas d'application de la TVA (France, autre État membre de l'Union européenne, hors Union européenne) sont détaillés à l'article 6 des conditions générales de vente.
Étapes
- Ouvrez la page Abonnement
Cliquez sur « Abonnement » en bas de la barre latérale, ou sur votre avatar puis « Abonnement ».
- Ouvrez l'espace de facturation
Dans la rubrique « Gérer mon abonnement », cliquez sur le bouton « Gérer mon abonnement ». Vous êtes redirigé vers l'espace de facturation sécurisé de Stripe.
- Mettez à jour votre carte ou téléchargez vos factures
Dans cet espace, vous pouvez remplacer votre carte bancaire et télécharger vos factures.
Résultat
Votre nouvelle carte est utilisée pour les prochains prélèvements. Le prélèvement a lieu automatiquement à la date anniversaire de votre souscription.
Problèmes fréquents
Mon paiement a échoué. Vérifiez la validité et le plafond de votre carte, puis mettez-la à jour dans l'espace de facturation. Votre accès est maintenu jusqu'à 7 jours après l'échéance impayée. Passé ce délai, l'accès aux fonctionnalités est suspendu jusqu'à régularisation.
« Impossible d'ouvrir le portail de gestion. Contacte le support. » Écrivez à contact@trouvetesclients.com en précisant l'adresse e-mail de votre compte.
Je veux un remboursement. Selon l'article 7 des conditions générales de vente, une résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata. Le client professionnel renonce à son droit de rétractation en souscrivant, le service étant fourni dès le paiement. Pour toute question sur une facture, écrivez à contact@trouvetesclients.com.
Je veux changer de formule ou résilier. Consultez Changer de plan.