Problèmes courants
Cet article regroupe les blocages les plus fréquents sur Trouve Tes Clients et la manière de les résoudre.
Avant de commencer
Notez le message d'erreur exact affiché à l'écran : la plupart des solutions ci-dessous partent de ce texte. Si aucune ne convient, écrivez à contact@trouvetesclients.com en joignant ce message et l'adresse e-mail de votre compte.
Étapes
- Identifiez la rubrique concernée
Repérez ci-dessous la situation qui correspond à votre problème : connexion, accès, quota, import ou qualité des messages.
- Appliquez la solution indiquée
Chaque rubrique cite le message affiché par l'application et l'action à mener.
- Contactez le support si besoin
Si le problème persiste, écrivez à contact@trouvetesclients.com ou utilisez la page contact.
Résultat
Dans la plupart des cas, le blocage est levé sans intervention du support.
Problèmes fréquents
Je n'arrive pas à me connecter
« E-mail ou mot de passe incorrect. » Vérifiez que vous utilisez le même mode de connexion qu'à l'inscription : LinkedIn, Google ou e-mail et mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion : un lien valable une heure vous est envoyé par e-mail.
« Pas de réponse. Vérifie ta connexion et réessaie. » La connexion avec LinkedIn ou Google n'a pas abouti. Cliquez sur « Réessayer ». Si le problème persiste, désactivez temporairement votre VPN ou votre bloqueur de publicités, ou essayez une fenêtre de navigation privée.
Je suis renvoyé vers la page Abonnement
Le message « Choisis un plan pour accéder à ton espace. » s'affiche quand aucun abonnement n'est actif : abonnement jamais souscrit, résilié et arrivé à échéance, ou paiement en échec depuis plus de 7 jours. Choisissez une formule ou mettez à jour votre carte (voir Facturation et paiement).
Mon quota de messages est épuisé
Une génération dans « Écrire un message » produit 3 variantes et consomme 3 messages. Les messages « Quota mensuel insuffisant pour générer 3 variantes. » ou « Quota mensuel atteint, passez au plan supérieur. » indiquent que le quota du mois est épuisé ou presque. Le quota se renouvelle le 1er de chaque mois calendaire. Votre consommation s'affiche sur la page Abonnement, dans le compteur « Messages utilisés ». Vous pouvez aussi passer à une formule supérieure : le changement est immédiat.
L'import CSV ne fonctionne pas
Le fichier doit être au format CSV (pas Excel), avec au plus 1 000 lignes, et chaque ligne doit contenir une adresse e-mail ou une URL LinkedIn. Les messages d'erreur et les colonnes reconnues sont détaillés dans Importer des prospects.
Les messages générés ne me ressemblent pas
Complétez votre profil métier (section « Réglages », « Config métier ») et créez un persona par type de cible (avatar, « Réglages », onglet « Personas »). Dans « Écrire un message », choisissez le persona adapté et décrivez le prospect avec des faits précis : poste, entreprise, actualité. Le détail est dans Configurer son profil vendeur.