Créer une séquence
Cet article explique comment construire une séquence de relances, y inscrire un prospect et piloter son déroulement.
Avant de commencer
Les séquences sont incluses dans les formules Pro et Business.
L'envoi automatique des étapes par e-mail est actuellement désactivé sur la plateforme. Vous pouvez créer une séquence et y inscrire des prospects, mais aucune étape ne part tant que l'envoi n'est pas rouvert. Cette page sera mise à jour à sa réouverture.
Chaque étape d'une séquence est envoyée par e-mail au prospect. Rien n'est envoyé sur LinkedIn. Il faut donc :
- que le prospect ait une adresse e-mail sur sa fiche : sans adresse, l'étape n'est pas envoyée ;
- que votre envoi soit configuré dans « Réglages » (menu de votre avatar), onglet « Email ». Sans configuration, les e-mails partent de l'adresse d'expédition par défaut de la plateforme.
L'option Gmail de l'onglet « Email » n'envoie pas encore les étapes de séquence : avec cette option, l'envoi échoue. Utilisez l'autre option d'envoi proposée dans l'onglet, avec votre propre clé d'API et une adresse d'expédition de votre domaine.
Étapes
- Ouvrez les séquences
Dans la barre latérale, section « Tu ouvres », cliquez sur « Séquences ». À la première visite, trois séquences d'exemple sont créées : « Séquence Standard (5 étapes) », « Séquence Courte (3 étapes) » et « Séquence Event ».
- Créez votre séquence
Cliquez sur « + Créer une séquence ». Donnez-lui un nom (obligatoire) et, si vous le souhaitez, une description.
- Définissez les étapes
Pour chaque étape, renseignez le « Jour » (nombre de jours depuis le début de la séquence), le « Type » (par exemple Demande de connexion, Relance légère, Relance valeur, Réactivation) et le « Label ». Le texte du champ « Label » constitue le corps de l'e-mail envoyé : rédigez-le comme le message à envoyer. Cochez « Arrêter la séquence si le prospect a déjà répondu » si besoin. Ajoutez des étapes avec « + Ajouter une étape », puis cliquez sur « Créer la séquence ».
- Inscrivez un prospect
Cliquez sur « Assigner un prospect ». Choisissez le prospect, puis la séquence, et cliquez sur « Assigner à la séquence ».
- Suivez et pilotez l'avancement
La rubrique « Prospects en séquence » affiche, pour chaque prospect, l'étape en cours, son statut et la date de la prochaine action. Les boutons « Avancer » (passer à l'étape suivante sans envoyer l'étape en cours), « Pause », « Reprendre » et « Stop » permettent d'intervenir à tout moment.
Résultat
Les envois sont traités une fois par jour, à 9 h (heure de Paris). Une étape est envoyée quand sa date est atteinte, puis la suivante est programmée selon l'écart de jours entre les deux étapes. L'e-mail a pour objet le nom de la séquence suivi du numéro d'étape, et commence par « Bonjour » suivi du prénom du prospect.
Quand l'option d'arrêt est cochée sur une étape et qu'une réponse du prospect est enregistrée sur sa fiche, la séquence s'arrête avant l'envoi de cette étape. Une fois la dernière étape envoyée, le statut passe à « Terminé ».
Problèmes fréquents
Aucun e-mail n'est parti. Vérifiez que le prospect a une adresse e-mail, que son statut est « Actif » et que la date de prochaine action est passée. Les envois ont lieu le matin à 9 h : une étape programmée plus tard dans la journée part le lendemain. Vérifiez aussi votre configuration dans l'onglet « Email ».
Une étape n'est pas envoyée alors que tout semble configuré. Une étape n'est envoyée que si un texte a réellement été rédigé pour elle : son libellé (« Demande de connexion », « Relance #1 »…) n'est jamais utilisé comme corps d'e-mail, et une étape sans texte est ignorée. Les séquences d'exemple ne contiennent que des libellés.
« Prospect non trouvé » ou « Séquence non trouvée » Le prospect ou la séquence a été supprimé entre-temps. Rechargez la page et recommencez.
Une invitation à changer de formule s'affiche à la place des séquences. Votre formule est Solo : les séquences demandent la formule Pro ou Business (voir Changer de plan).