Exporter mes données
Vous avez le droit de récupérer une copie des données personnelles que nous détenons sur vous. Ce droit est garanti par l'article 15 du RGPD (droit d'accès) et l'article 20 (droit à la portabilité). Cet article explique comment télécharger cette copie depuis votre compte.
Avant de commencer
L'export se lance depuis les réglages de votre compte, accessibles avec un abonnement actif. Si votre abonnement n'est plus actif, écrivez à privacy@trouvetesclients.com depuis l'adresse e-mail de votre compte pour obtenir votre export.
Un export est possible une fois toutes les 24 heures.
Étapes
- Ouvrez les réglages
Cliquez sur votre avatar en bas de la barre latérale, puis sur « Réglages ».
- Ouvrez l'onglet Danger
Dans la page « Paramètres », cliquez sur l'onglet « Danger ». La rubrique « Portabilité des données (RGPD) » s'affiche en haut.
- Téléchargez vos données
Cliquez sur « Exporter mes données ». Le bouton affiche « Export en cours... » pendant la préparation, puis le téléchargement démarre directement dans votre navigateur. Aucun mot de passe ni aucun e-mail ne vous est demandé.
Résultat
Vous obtenez un fichier au format JSON (nommé mes-donnees-trouvetesclients-….json), un format texte structuré, lisible par un humain et exploitable par d'autres outils. Il contient les informations de votre compte et l'ensemble des données rattachées à votre compte : prospects, messages, campagnes, séquences, générations d'intelligence artificielle et autres contenus.
Le fichier est généré à la demande et téléchargé immédiatement : aucune copie n'est conservée sur nos serveurs au-delà de la requête. Une fois téléchargé, vous en êtes seul responsable. Stockez-le dans un endroit sûr, idéalement chiffré.
Vos contenus de la Communauté (publications, commentaires, réactions, profil membre) s'exportent séparément depuis la page Mes données personnelles, bouton « Exporter mes donnees communaute ».
Problèmes fréquents
« Erreur lors de l'export. Veuillez réessayer. » Un export a déjà été fait au cours des dernières 24 heures, ou la préparation a échoué. Réessayez le lendemain. Si l'erreur persiste, écrivez à privacy@trouvetesclients.com en précisant l'adresse e-mail du compte concerné.
Je n'ai plus accès aux réglages. Votre abonnement n'est plus actif. Écrivez à privacy@trouvetesclients.com depuis l'adresse e-mail de votre compte.
Plusieurs demandes dans l'année. Le droit d'accès s'exerce gratuitement. Si nous constatons un nombre de demandes manifestement abusif sur une courte période, nous pouvons demander une justification ou facturer des frais raisonnables, comme le permet l'article 12.5 du RGPD. Cette situation reste exceptionnelle.
Je veux corriger ou supprimer des données. Consultez Exercer mes droits RGPD et Supprimer mon compte.