Supprimer mon compte

Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte et des données personnelles associées. Ce droit, parfois appelé droit à l'oubli, est défini par l'article 17 du RGPD. Cet article décrit la procédure en libre-service, ce qui est supprimé, ce qui est conservé et comment revenir en arrière.

Avant de commencer

La suppression entraîne la perte de vos prospects, de vos messages générés, de vos campagnes, de vos séquences et de vos paramétrages. Si vous pouvez en avoir besoin plus tard, exportez-les d'abord (voir Exporter mes données).

Votre abonnement payant est annulé immédiatement au moment de la demande. Aucun remboursement au prorata n'est dû, conformément à nos conditions générales de vente, mais aucun nouveau prélèvement ne sera effectué.

La confirmation demande votre mot de passe. Si vous vous êtes inscrit uniquement avec LinkedIn ou Google, votre compte n'a pas de mot de passe : définissez-en un d'abord avec « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion (un lien vous est envoyé par e-mail), ou écrivez à privacy@trouvetesclients.com.

La page de suppression est accessible avec un abonnement actif. Si votre abonnement n'est plus actif, écrivez à privacy@trouvetesclients.com depuis l'adresse e-mail de votre compte.

Étapes

1. Ouvrez l'onglet Danger

   Cliquez sur votre avatar en bas de la barre latérale, puis sur « Réglages ». Ouvrez l'onglet « Danger » et cliquez sur « Supprimer mon compte ».

2. Lisez le récapitulatif

   La page « Supprimer mon compte » liste ce qui sera supprimé et ce qui est conservé au titre d'obligations légales.

3. Confirmez votre demande

   Tapez exactement SUPPRIMER MON COMPTE dans le champ de confirmation, saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur « Supprimer définitivement mon compte ».

Résultat

Vous êtes déconnecté et la demande est enregistrée. Dès cet instant :

• vos données personnelles (nom, adresse e-mail) sont anonymisées dans votre compte ;
• vos contenus (prospects, messages, campagnes, historique de génération) sont retirés de l'application ;
• votre abonnement est annulé ;
• un e-mail de confirmation vous est envoyé, avec la date de suppression définitive.

S'ouvre alors un délai de grâce de 30 jours. Pendant ce délai, vous pouvez annuler la demande : reconnectez-vous, ouvrez « Réglages », onglet « Danger », et cliquez sur « Annuler la suppression ». Votre compte et vos contenus sont alors restaurés. L'abonnement, lui, reste annulé : il faudra en souscrire un nouveau. Si les réglages ne vous sont plus accessibles faute d'abonnement actif, écrivez à privacy@trouvetesclients.com avant la fin du délai.

Délai de purge

Au terme du délai de grâce, la purge effective des données démarre. Nous nous engageons à supprimer l'intégralité de vos données actives sous 30 jours maximum à compter de la demande. Votre identifiant de connexion est supprimé et un dernier e-mail vous confirme la fin du processus.

Les sauvegardes de notre infrastructure, qui sont chiffrées et inaccessibles aux opérateurs, sont conservées pendant 90 jours maximum avant d'être écrasées par rotation. Cela signifie qu'au pire 90 jours après votre demande, plus aucune copie de vos données personnelles n'existe sur nos systèmes ou ceux de nos sous-traitants.

Données conservées pour obligation légale

Certaines données ne peuvent pas être supprimées immédiatement, car la loi nous impose de les conserver. C'est une exception explicitement prévue par l'article 17.3.b du RGPD.

Concrètement, les factures et pièces comptables doivent être conservées 10 ans au titre de l'article L123-22 du Code de commerce et de l'article L102 B du Code général des impôts (CGI). Cela couvre vos factures d'abonnement, les justificatifs de paiement et les avoirs éventuels. Ces documents restent dans nos archives comptables, mais ne sont plus utilisés à des fins commerciales ou de profilage.

De la même manière, certains journaux de sécurité (logs d'authentification, traces anti-fraude) peuvent être conservés jusqu'à 12 mois au titre de l'intérêt légitime de prévention des incidents, conformément à l'article 6.1.f du RGPD.

Confirmation finale

L'e-mail envoyé à l'issue de la purge vaut preuve d'effacement. Conservez-le si vous souhaitez pouvoir attester ultérieurement que la suppression a bien été effectuée.

Vous pouvez ensuite créer un nouveau compte, mais celui-ci sera totalement neuf et n'héritera d'aucune donnée du précédent.

Problèmes fréquents

Le bouton « Supprimer définitivement mon compte » reste grisé. La phrase de confirmation n'est pas exactement SUPPRIMER MON COMPTE (majuscules, espaces) ou le champ mot de passe est vide.

« Mot de passe incorrect. » Le mot de passe saisi ne correspond pas. Ce message s'affiche aussi si votre compte a été créé avec LinkedIn ou Google sans mot de passe : définissez-en un avec « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, puis recommencez.

« Compte déjà en cours de suppression. » Une demande est déjà enregistrée. Vous pouvez l'annuler depuis l'onglet « Danger » pendant le délai de grâce.

Je n'ai plus accès à mon compte. Écrivez à privacy@trouvetesclients.com depuis l'adresse e-mail associée au compte. Nous procédons à la suppression manuellement après vérification d'identité.

Ouvrir la page de suppression