Kort samengevat
Dit artikel beschrijft een algemeen kader, bijgewerkt volgens onze controles op 8 september 2026. Het is geen juridisch advies: een campagne in volume, een aangekocht bestand of een geautomatiseerde verwerking verdienen het advies van een jurist. De bevoegde autoriteiten zijn de CNIL (Frankrijk), de GBA (België), de FDPIC (Zwitserland) en de CNPD (Luxemburg).
Veel kmo-zaakvoerders stellen hun prospectie uit omdat ze niet weten wat ze mogen. Het antwoord past in een paar regels: een professional aanschrijven over zijn vak mag in de vier Franstalige markten, als je drie eenvoudige verplichtingen naleeft. Alleen Zwitserland verandert de regel voor e-mail in volume.
Dat kader heeft een gevolg dat zelden opvalt: het beloont precies wat een prospect doet antwoorden. Een gericht bericht aan iemand voor wie het onderwerp relevant is, is tegelijk juridisch het veiligst en commercieel het doeltreffendst.
Een zakelijk e-mailadres blijft een persoonsgegeven
voornaam.naam@bedrijf.com identificeert een persoon. Het is dus een
persoonsgegeven en de AVG is van toepassing. info@bedrijf.com identificeert
niemand en valt erbuiten.
Het zakelijke karakter van het adres verandert niet of de AVG van toepassing is. Het verandert de rechtsgrond waarop je je kunt beroepen. In B2C is voorafgaande toestemming nodig. In B2B kun je steunen op gerechtvaardigd belang, onder een voorwaarde die de CNIL duidelijk formuleert: het bericht moet verband houden met de professionele functie van de ontvanger.
Eén voorbeeld volstaat om de grens te trekken. Productiebeheersoftware voorstellen aan de industrieel directeur van een kmo: verband met zijn functie. Hetzelfde voorstellen aan zijn boekhouder omdat diens adres in hetzelfde bestand staat: nee.
Drie verplichtingen, één zin en één kolom
Gerechtvaardigd belang is geen vrijgeleide. Het gaat samen met drie plichten.
Informeren. De persoon moet weten dat je zijn gegevens verwerkt, waar ze vandaan komen en waarvoor ze dienen. Als de gegevens niet bij hem zelf verzameld zijn, wat bij elke prospectie het geval is, gebeurt die informatie uiterlijk bij het eerste contact. Twee regels onderaan het bericht volstaan, bijvoorbeeld: “Ik vond je gegevens op de website van je bedrijf. Wil je liever geen berichten meer van mij ontvangen, antwoord dan gewoon ‘stop’.”
Bezwaar mogelijk maken. Geen formulier met twaalf velden: een antwoord van één woord moet volstaan. Een bezwaar respecteer je onmiddellijk, zonder opvolging of tegenvoorstel.
De bewaring beperken. De CNIL hanteert drie jaar vanaf het laatste contact dat van de prospect uitging. Daarna: wissen of anonimiseren. Het spoor van een bezwaar bewaar je daarentegen wel: dat voorkomt dat een collega dezelfde persoon zes maanden later opnieuw contacteert.
In de praktijk kosten die verplichtingen één zin in het bericht en één kolom “bezwaar” in het opvolgbestand.
Wat er per markt verandert
Frankrijk
B2B-prospectie per e-mail zonder voorafgaande toestemming: mogelijk, op basis van gerechtvaardigd belang, met informatie en recht van bezwaar. Dat is het zogenaamde opt-outregime. Tegenover particulieren blijft voorafgaande toestemming de regel. Het technische deel, zodat die e-mails ook aankomen (verzenddomein, SPF, DKIM, DMARC), lees je in B2B-prospectiemail: AVG en deliverability.
België
Het gerechtvaardigd belang kan de verwerking van de gegevens onderbouwen, maar voor e-mail geldt daarnaast een strengere regel dan in Frankrijk. Het koninklijk besluit van 4 april 2003 stelt zendingen naar de “onpersoonlijke” e-mailadressen van rechtspersonen (info@, contact@) vrij van voorafgaande toestemming. Voor een persoonlijk adres (voornaam.naam@bedrijf.be) vereist de meest gangbare lezing voorafgaande toestemming. Wees dus voorzichtig: gebruik bij twijfel LinkedIn of het algemene adres van het bedrijf. De GBA verwacht bovendien dezelfde ernst als in Frankrijk wat de herkomst van bestanden en de bewaartermijn betreft. De praktische details lees je in het artikel over de B2B-prospectiemail.
Zwitserland
Hier verandert de regel. Zwitserland is geen lid van de Europese Unie en past zijn eigen wet op gegevensbescherming toe (nLPD), aangevuld met het recht inzake oneerlijke concurrentie. Dat laatste vereist voorafgaande toestemming voor massareclame langs elektronische weg. Een verzending in volume naar Zwitserse adressen gebeurt dus in opt-in.
Twee nuances tellen. Een individueel en gepersonaliseerd bericht aan een professional in het kader van zijn functie is geen massareclame. En als je vanuit Zwitserland schrijft naar personen in de Europese Unie, of omgekeerd, geldt de AVG bovenop de lokale wet.
Luxemburg
De AVG is van toepassing, onder toezicht van de CNPD, met een regime dat voor B2B grotendeels gelijkloopt met het Franse. Laat bij een campagne in volume naar Luxemburgse adressen de aanpak valideren voor de verzending, niet erna.
Het recht is maar een deel van het verschil tussen die vier landen. Taal, gewoonten en het verwachte niveau van formaliteit zijn een ander deel, uitgewerkt in de verschillen in prospectie tussen Frankrijk, België, Zwitserland en Luxemburg.
LinkedIn: twee kaders in plaats van één
Een LinkedIn-bericht is geen e-mail in de zin van de regelgeving over elektronische communicatie. Velen besluiten daaruit dat er geen regel is. Er zijn er twee.
De AVG. Profielen binnenhalen, ook openbare, is een gegevensverwerking. Een openbaar profiel is niet rechtenvrij: het verzamelen ervan brengt een informatieplicht mee tegenover de betrokken personen.
De gebruikersovereenkomst van LinkedIn. Die verbieden scraping en het automatiseren van verzendingen. Geen enkele autoriteit hoeft tussen te komen: LinkedIn beperkt zelf het account. Voor een zaakvoerder wiens profiel het eerste contactpunt met klanten is, is dat het meest concrete risico van de twee.
De praktische conclusie is in beide gevallen dezelfde: een zorgvuldig voorbereid bericht dat de persoon zelf verstuurt, brengt het account noch de conformiteit in gevaar. Dat is ook het principe van Trouve Tes Clients, dat de berichten voorbereidt maar op LinkedIn niets verstuurt in de plaats van de gebruiker.
Zes regels voor je volgende campagne
- Een bericht dat verband houdt met de functie van de ontvanger, altijd.
- Geen enkel bestand waarvan je de herkomst niet kunt achterhalen.
- Een informatievermelding vanaf het eerste contact.
- Een bezwaar dat meteen behandeld en bijgehouden wordt.
- Wissen na drie jaar zonder reactie van de prospect.
- Geen enkele geautomatiseerde verzending op LinkedIn.
Die regels passen vanzelf in een opvolgsequentie via LinkedIn en e-mail: de informatievermelding staat in de eerste e-mail, en een bezwaar beëindigt de sequentie nog dezelfde dag.